Erhalt Ihrer Sendung

Dies ist eine Übersicht über die Bestimmungen und Bedingungen unter welchen wir Ihre Sendungen in Empfang nehmen.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Sendungen aus Ländern innerhalb der EU in Empfang nehmen können.

Sobald eine Sendung in unserem Lager ankommt, informieren wir Sie per Email. Zudem bieten wir Ihnen an ein Foto Ihrer Sendung und deren Inhalt an Sie zu senden. Mehr Informationen finden Sie unter Zusatzleistungen.

~Wichtig für Sie zu wissen ist, dass wir alle Sendungen, die wir erhalten, öffnen und deren Inhalt überprüfen.~

Um den Zustand Ihrer erhaltenen Ware zu prüfen und um Ware identifizieren zu können, welche als gefährlich eingestuft wird oder welche wir aus anderen Gründen von unserem Service ausschließen, ist es notwendig, dass wir alle Sendungen, die bei uns eingehen, öffnen. Alle originalverpackten Waren und versiegelten Produktverpackungen werden nicht geöffnet.
Um unsere Serviceleistungen näher zu beschreiben, haben wir bestimmte Bezeichnungen und Größenordnungen. Diese finden Sie in unserem Lernbereich.

Für jede Sendung, die wir hier bei MyKrautbox für Sie annehmen, berechnen wir, je nach Tarif, eine Empfangsgebühr, unabhängig davon, ob es sich bei der Sendung um ein Paket, einen Brief oder eine andere Art von Sendung handelt.
In der folgenden Tabelle finden Sie die Preise für die Empfangsgebühr, aufgeschlüsselt nach den verfügbaren Tarifen.

Brief

Die Empfangsgebühr für Briefe gilt nur für Sendungen in der Form eines Briefes, die Dokumente oder andere Papierausdrucke beinhalten. Briefe mit anderen Inhalten, wie z.B. CDs, DVDs, Mobilgeräte oder alles andere, was nicht unter Papierausdrucke fällt, werden bei uns als Pakete angenommen und daher auch mit der Empfangsgebühr für Pakete berechnet. Dies gilt nur für den Empfang von Briefen. Selbstverständlich können Sie alles in Briefform an uns senden, solange Größe und Gewicht den Versandbedingungen entsprechen.

Paket

Bei dem Empfang von Paketen müssen wir gewisse Gewichts- und Größenbegrenzungen berücksichtigen.
Ein Paket darf nicht mehr als 31kg wiegen, sonst wird es als Übergewicht behandelt.
Ein Paket, welches die, im Abschnitt „Paket“ erwähnten, Maße überschreitet, wird als Sperrgut behandelt.

Ein Paket kann als Sperrgut oder Übergewicht eingestuft werden. Bitte schauen Sie sich hierzu die Empfangsgebühren an.
Wenn ein Paket mehr als 31 kg wiegt, wird es als Übergewicht eingestuft.
Ein Paket, wird als Sperrgut eingestuft, wenn es die Maße 120 x 60 x 60 cm oder ein Gurtmaß von 300 cm überschreitet.

Um mehr über Versandgebühren und länderspezifische Versandbeschränkungen zu erfahren, werfen Sie einen Blick auf unseren Versandkostenrechner.
Normalerweise darf ein Paket nicht länger sein als 120cm-200cm. Der maximale Umfang liegt bei 300cm.
Das Maximalgewicht bei weltweiten Sendungen liegt normalerweise zwischen 20kg und 31kg. Innerhalb Deutschlands liegt es bei bis zu 70kg. Aber auch eine weltweite Lieferung von bis zu 70kg ist mit bestimmten Anbietern, welche wir bald mit in unseren Service aufnehmen werden, möglich.

Bei Sendungen außerhalb dieser Begrenzungen, z.B. Palettenware, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. In einem solchen Fall unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.

Ausgeschlossene Waren

Vor allem Ware, die gefährlich für andere Menschen ist, diese verwundet oder ansteckt und Ware, die Eigentum zerstört, wird von uns nicht angenommen.

Weiterhin werden bestimmte Artikel, Gegenstände oder Materialien nicht akzeptiert, gelagert oder weitergeleitet.
Dies bezieht sich im Speziellen auf biologisches Gefahrengut, Benzin, Waffen und Sprengstoffe, Rauschmittel, Parfüme oder Drogen, Geld oder andere Arten von Zahlungsmethoden, Waren, die das Gesetz zum Schutz Minderjähriger verletzen, Waren, die gegen das Copyright verstoßen, verderbliche Waren, menschliche Überreste, lebende Tiere oder Kadaver.
Weiterhin schließen wir alles aus, was in irgendeiner Form gesetzlich verboten ist oder gegen gesetzliche Vorschriften verstößt.

~Bitte beachten Sie, dass nur Sendungen in Ihrer Krautbox akzeptiert werden, die innerhalb der EU versendet wurden.
Weitere Informationen und eine detaillierte Liste finden Sie unter dem entsprechenden Abschnitt im Lernbereich.~

Gefährliche Waren

Es gibt Arten von Gütern, deren Transport als gefährlich eingestuft wird, z.B. Batterien mit Lithium Ionen. Es gibt Waren, die als gefährlich eingestuft werden. Der Transport dieser Waren stellt ein Sicherheits- und Gesundheitsrisiko dar, wenn sie nicht ordnungsgemäß deklariert, verpackt und gekennzeichnet oder unsachgemäß behandelt werden.
Aus diesem Grund gibt es einen Abschnitt in unserem Formular auf welchem Sie eine Beschreibung für die Artikel, die Sie weitergeleitet haben möchten, angeben und diese auch in die Kategorie gefährlicher Güter einstufen können, wenn nötig.

Eine vollständige Übersicht aller wichtigen Informationen, wie Bestimmungen, Kategorien gefährlicher Güter usw. finden Sie in unserem Lernbereich.

Die folgende Tabelle zeigt eine Übersicht aller Preise, die für den Weiterleitungsprozess relevant sind. Um herauszufinden welche Versandkosten für Ihr Paket anfallen, schauen Sie sich bitte die Preisliste in dem Abschnitt „Versandkosten“ an.

Briefe bis 500g
EU Versandkosten - Einschreiben	4,70 €	4,70 €	4,70 €
Weltweite Versandkosten (inkl. versichertem Versand)	7,90 €	7,90 €	7,90 €
Rücksendung innerhalb der EU	4,70 €	4,70 €	4,70 €

Briefe bis 1000g
EU Versandkosten	9,80 €	9,80 €	9,80 €
Weltweite Versandkosten (inkl. versichertem Versand)	13,00 €	13,00 €	13,00 €
Rücksendung innerhalb der EU	9,80 €	9,80 €	9,80 €

Pakete	Tarif Free	Tarif Private	Tarif Professional
Weltweite Versandkosten	Versandkosten
Zollpapiere	7,00 €	7,00 €	7,00 €
Zollpapiere & Zollanmeldung	30,00 €	25,00 €	20,00 €
Erweiterte Versicherung bis zu 2500,00 €	25,00 €	22,50 €	20,00 €
Rücksendung innerhalb Deutschlands	9,90 €	9,90 €	9,90 €
Rücksendung innerhalb der EU	Versandkosten
Gebühr für Sperrgüter - DHL	36,24 €	36,24 €	36,24 €
Gebühr für Sperrgüter - DPD	55,33 €	55,33 €	55,33 €

Mit einer Nachverfolgungsnummer können Sie ganz einfach sehen wo sich Ihre Sendung gerade befindet. Mit dieser Nummer können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Sendung einsehen und auch nachprüfen wann genau sie bei uns eingetroffen ist.

Hier sind die Links, die Sie zur Onlinenachverfolgung unserer Versanddienstleister führen:

• DHL
• DHL Express
• DPD
• GLS
• TNT
• UPS
• postnl
• Deutsche Post (nur Einschreiben)
• FedEx

Zusätzlich zu dem Standardweiterleitungsprozess bieten wir Ihnen weitere Leistungen an aus denen Sie wählen können.
In der folgenden Tabelle können Sie die einzelnen Leistungen anklicken, um eine kurze Beschreibung dieser zu erhalten. Die vollständigen Informationen finden Sie im Lernbereich. Zudem befindet sich ein Direktlink zu jedem Thema unter der jeweiligen Kurzbeschreibung.

Je nachdem, ob Sie ein Privatkunde oder ein geschäftlicher Kunde sind, ist es notwendig, dass Sie entweder eine Proforma- oder eine gewerbliche Rechnung bereitstellen. Dies gilt für jedes Paket, welches Sie mit Ihrer Krautbox ID empfangen. Anhand dieser Daten wird die Versicherung festgelegt und überprüft, ob die Waren Beschränkungen unterliegen.

Die Rechnung ist auch für die Zollpapiere notwendig, welche für die internationale Weiterleitung benötigt werden (Lieferungen innerhalb der EU sind hiervon nicht betroffen). Um zu erfahren, ob Zollpapiere benötigt werden, werfen Sie einen Blick auf unseren Versandkostenrechner.
Generell ist es wichtig, dass Sie stets korrekte Informationen über die Art und den Wert der Güter angeben, welche Sie weitergeleitet haben möchte, um Verzögerungen an der Grenze zu vermeiden.

Alle Lieferungen, die in Länder außerhalb der EU gesendet werden, liefern wir mit Incoterm DAP – Delivered at Place (angegebene Lieferadresse). Die anfallenden Zollkosten werden hierbei nicht vom Exporteur MyKrautbox getragen.

Wenn der Wert einer Lieferung 1.000,00€ übersteigt, ist neben den Zollpapieren auch eine Zollanmeldung erforderlich.

Dies ist eine über den Prozess im Allgemeinen, sowie über alle wichtigen Schritte, über welche wir Sie im Laufe des Prozesses informieren werden, und deren Bedeutung:

1. Die „Eingangsbestätigung der Lieferung“ Mail informiert Sie darüber, dass eine neue Lieferung für Sie bei uns eingetroffen ist.
   In dieser ersten Email finden Sie einen Link, der Sie zu den nächsten Schritten (Proforma– oder gewerbliche Rechnung) führen wird.
2. Sobald Sie die entsprechende Rechnung vervollständigt haben, senden wir Ihnen die „Rechnung hinzugefügt“. -Mail. Diese Bestätigung beinhaltet auch einen Link, der den nächsten Schritt beschreibt. Der nächste Schritt ist die Auswahl zwischen „Weiterleitung“ oder „Konsolidierung“. Sie können hier zwischen verschiedenen Versandarten wählen, die Versicherung erweitern oder weitere Leistungen hinzu buchen.
3. Im nächsten Schritt erhalten Sie Ihre „Lieferung bearbeitet“-Mail. Diese zeigt die Rechnungsdetails auf und beinhaltet einen Link, der Sie zu unserem Zahlungsprozess führt. Wenn Sie die Services, die Sie gewählt haben noch einmal überprüfen, ändern oder noch weitere Services hinzufügen möchten, können Sie jederzeit zu dem vorhergehenden Schritt zurückkehren und ihre Lieferdetails entsprechend anpassen. Die Bezahlung erfolgt immer im Voraus.
4. Zuletzt erhalten Sie dann die „Lieferung gesendet“-Mail inklusive der Nachverfolgungsinformationen.

Hilfreiche Informationen und Beispiele für den Benachrichtigungsprozess finden Sie im Lernbereich.