processus de transfert et tous les autres
aspects du service.
Ceci est un aperçu des termes et conditions dans lesquelles nous acceptons vos envois.
Notez que …
- Nous utilisons la longueur , la largeur et la hauteur pour déterminer la taille d'une marchandise
- Le côté le plus long du colis est toujours la longueur
- Les tailles sont données en mètre
- Le poids est exprimé en gramme ou kilogramme
- Le volume est calculé grâce à la formule suivante : longueur + 2 * largeur + 2 * hauteur
- Tous les prix sont donnés en euros et incluent la taxe sur le valeur ajoutée en vigueur en Allemagne (16%)
Notez que seuls les envoi à l' intérieur de l'Europe seront acceptés . Pour en savoir plus sur les biens exclus, cliquez sur le liens : biens exlus.
Vous serez tout de suite avertis par e-mail lorsqu'une marchandise arrive à notre entrepôt. Nous vous enverrons également une photo du colis et de son contenu . Voir les services supplémentaires pour plus d'informations.
Il important de savoir que tous vos paquets reçus seront ouverts et examinés pour identifier les exclus et dangereux. Tous les produits emballés et scellés originaux ne seront pas déballés lors de la réception.
Pour chaque biens reçu par MyKrautbox , que ce soit un colis , une lettre ou autre, nous facturons des frais de réception en fonction du tarif choisi.
Si vous avez des questions à propos d'un colis ou d'une lettre, référez vous à son numéro d'identification.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de votre MyKrautbox, allez dans la section registration page.
Seulement les envois ayant la forme d'une lettre et contenant des documents ou des matières imprimées seront facturés d'un accusé de réception. Les lettres contenant des biens tels que CDs, DVDs, appareils mobiles ou autres matériels non-imprimés seront enregistrés comme un autre colis et seront donc facturés de frais de réception.
Cela vaut uniquement pour la réception des lettres. Vous pouvez , bien sûr envoyer tout en tant que lettre tant que le poids et la taille respectent les limitations.
Les lettres dépassant un poids de 1000 grammes ou une dimension maximum combinée de 90 cm ( longueur +largeur + hauteur ) ne pourront être envoyées en tant que lettre. La même chose s'applique aux marchandises qui possedent une longueur inférieure au minimum de 14 cm et/ou une largeur de moins de 9 cm.
Le côté le plus long doit avoir une longueur inférieur à 60 cm. Pour les éléments en forme de rouleau, le côté le plus long doit être inférieur à 90 cm . La taille calculée en faisant longueur + 2 * le diamètre doit être inférieur à 109 cm .
Un colis doit peser moins de 31 Kg , sinon il sera classé comme étant en surpoids.
Un colis qui dépasse les dimensions sera classé comme encombrant.
Minimum
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Maximum
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Un colis sera facturé en tant que bien encombrant s'il excède les dimensions suivantes . Pour un aperçu des prix pour les biens encombrants, veuillez vous référer aux frais de réception.
- Si la longueur est supérieure à 120 cm
- Si la largeur est supérieure à 60 cm
- Si la taille est supérieure à 300 cm
- Si le diamètre de l'élément en forme de rouleau dépasse 15 cm
Il est en effet toujours possible d'envoyer des biens encombrants. Il existe des limitations individuelles de dimensions maximums pour des pays spécifiques. Prenez connaissances des informations données dans le tableau d'information des pays. Généralement la longueur maximum est limitée à120 cm jusqu'à 200 cm . Mais la taille maximum reste limitée à 300 cm .
Dans le cas où votre colis dépasse encore les dimensions maximales des biens encombrants listées dans la table d'information des pays, contactez contactez nous et nous vous ferons une offre individuelle.
Un colis sera facturé en tant que bien en surpoids s'il excède un poids de 31 kg. Voir frais de réception .
Pour obtenir plus d'informations sur les frais de transfert et les limitations individuelles pour les pays spécifiques, vérifiez les informations données dans la table d'information des pays. Vous trouverez les limitations spécifiques pour chaque pays.
Le poids maximum pour des envois à l'international va de 20 à 31 kg. Pour les livraisons en Allemagne le poids maximum est de 40 kg. Mais la livraison internationale jusqu'à 50 kg est possible grâce à des transporteurs spéciaux jusqu’à présent non listés.
Pour des livraisons dépassant ces limitations telles que les palettes, contactez notre service clientet nous vous ferons une offre individuelle.
La palette EUR OU la palette EPAL est la palette standard européenne telle que spécifiée par l'European Pallet Association (EPAL).
Notez que ces palettes doivent répondre à ces règles:
- Vous êtes tenu d'utiliser des palettes EUR standard de 120cm x 80cm qui sont accessibles à partir de quatre côtés.
- Les palettes ne doivent pas dépasser 160cm de haut, hauteur de palette incluse.
- Le poids total d'une palette ne doit pas excéder 600 kg.
La réception d'une palette EUR sera facturée en fonction des frais de réception. La réception des palettes est seulement possible avec arrangement préalable.
Pour obtenir des informations sur les tarifs d'expédition, veuillez contacter notre service client et nous vous ferons une offre individuelle.
Ce sont principalement les expéditions pouvant causer des blessures ou infections aux personnes ou des dommages aux autres biens.
Certains biens, objets et matériaux qui ne seront pas acceptés, seront stockés ou transmis.
Cela s'applique en particulier à ce qui suit:
- Les envois provenant de l'extérieur de l'Europe
- Les envois dont la valeur dépasse 25.000,00 €
- Google AdSense PIN / Documents
- L'argent, d'autres moyens de paiement (espèces, coupons, livrets, chéquiers, cartes de crédit, cartes de téléphone ou d'autres moyens de paiement fonctionnels)
- Métaux précieux, bijoux, perles
- Antiquités, objets d'art, montres, timbres de grande valeur
- Animaux vivants et corps d'animaux (y compris la fourrure, composés, spécimen anatomique, ivoire)
- Produits facilement périssables, plantes, graines (en particulier ceux qui ne peuvent pas être importés dans le pays de destination)
- Armes ou d'explosifs (armes à feu, de pièces d'armes, des substances hautement inflammables, feux d'artifice)
- Essence ou diesel
- Parfums
- Dangers biologiques (substances toxiques et corrosives, agents pathogènes, restes d' humains, cadavres ou parties du corps)
- Les produits radioactifs
- Eau de javel , produits chimiques de nettoyage, de la glace carbonique , produits chimiques pour piscine, peintures
- Tabac et produits du tabac
- Intoxicants et stupéfiants non autorisés en Allemagne ou dans l'UE (drogues et stupéfiants de toutes sortes, médicaments sur ordonnance ou des médicaments non approuvés)
- Tout contenu qui violerait la protection juridique des enfants et des jeunes (matériel pornographique, écrits susceptibles d'avoir une influence indésirable sur le développement moral des jeunes)
- Les expéditions qui violent les lois de protection des mineurs
- Les marchandises qui enfreignent les lois de droits d'auteur
- Articles dont le contenu, la conception extérieure, transport ou de stockage , sont interdits par la loi ou violent les règlements juridiques (en cas de possession, transport et stockage)
- Les produits particulièrement fragiles qui nécessitent un traitement spécial ou ne doivent être transportés que debout ou sur un côté (les liquides mal emballés par exemple ) peuvent être exclus de l'assurance.
En général tous les biens exclus du transport sont classifiés par l' AITA (l 'association internationale du transport aérien ) , l'OACI (Organisation de l'aviation civile internationale), l'Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route (ADR) ou toute autre autorité ou organisation comme étant un risque ou un danger.
Voir ci-dessous les marchandises devant être déclarées comme dangereuses et pouvant être transportés sous réserves de restrictions spéciales.
Il existe plusieurs types de marchandises qui sont déclarées comme dangereuse à livrer, par exemple Batteries lithium-ion. Le transport de ces produits comporte un risque lorsque ceux-ci ne sont pas correctement emballés ou manipulés. Si ces produits ne sont pas correctement déclarés, emballés ou étiquetés, la santé et la sécurité d'autrui est compromise.
Par conséquent, nous fournissons une section sur nos pro-forma ou factures commerciales dans laquelle vous devez décrire les éléments que vous voulez transférer et la catégorie de marchandises dangereuses à laquelle ils appartiennent.
Il est très important de savoir que les batteries en lithium sont classées comme marchandises dangereuses. De plus des restrictions spécifiques d'expéditions existent et une déclaration doit être préalablement remplie . Veuillez vérifier la liste suivante pour savoir quelles batteries sont soumises à des restrictions.
Si un transport par voie aérienne est exclu, la livraison dans le monde entier ne peut pas être garantie. En raison de nouvelles restrictions, l'expédition de batteries métalliques uniquement en lithium sont limitées .
Type of battery
|
Transport routier
| Transport aérien |
Ion au lithium (article seul)
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Oui |
Oui
|
Ion Lithium, emballé avec un équipement ou contenu dans un équipement
|
Oui
|
Oui
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Lithium en métal (article seul)
|
Oui
|
Non |
Lithium métallique, emballé avec un équipement ou contenu dans un équipement
|
Oui
|
Oui
|
Pour chaque colis que vous recevez dans votre Krautbox, vous devez remplir soit une pro-forma soit un formulaire de facture commerciale en suivant le lien que nous vous fournissons dans cet e-mail et selon le tarif choisi.
Basé sur ces données, nous allons identifier quelle assurance est appropriée et vérifier si ce produit est soumis à une quelconque restriction.
Pour savoir si vous avez besoin de fournir une facture commerciale ou une pro-forma, choisissez l'option de la facture la plus adaptée:
- La facture pro-forma pour des fins non commerciales
Si vous effectuez une expédition non-commerciale dans un but non-commercial, tel un cadeau ou un échantillon, utilisez ce formulaire de facture. En général, la plupart des clients privés ont besoin d'utiliser ce formulaire. - Commercial invoice
Si vous faites une expédition commerciale ayant une valeur commerciale, utiliser le formulaire de facture commerciale. Il est destiné à tous les clients commerciaux.
La facture est également nécessaire pour fournir des documents de douane pour les expéditions internationales envoyées en dehors de l'UE. Les expéditions à l'intérieur de l'UE ne nécessitent pas de documents douaniers.
Tous les envois internationaux envoyés à l'extérieur de l'Union européenne (UE) sont déclarés sous Incoterm DAP – delivered at place (lieu de destination). Les droits de douanes ne sont pas payés par l'exportateur MyKrautbox sous ce terme. Les droits de douanes ne sont pas payés par l'exportateur Krautbox.
Notre formulaire de facture pro-forma et commerciale vous aide à fournir simplement les informations nécessaires. Ici, vous pouvez trouver un exemple montrant les informations requises, comme la déclaration des marchandises, leur valeur et le pays d'origine.
|
Les droits de douanes et taxes s'appliquent seulement aux colis envoyés à l'extérieur de l'Union européenne. Tous les produits ne sont pas soumis à ces charges, par exemple les documents. Mais si vous recevez un bien venant en dehors de l'UE, vous devez savoir que des droits pourraient être facturés après qu'il soit livré . Ce sont les autorités douanières du pays de destination qui déterminent si les droits et taxes doivent être payés. Ceci est basé sur les informations fournies sur l'étiquette du colis, la lettre de transport (peut être bon de commande est mieux approprié?) ou les documents de douane attachés.
Les expéditions passibles de droits de douane doivent être accompagnées à tout moment d'une facture. Ce document important sera créé sur la base du formulaire pro-forma ou de la facture commerciale complété au préalable et dont le contenu déclare la valeur et le poids de la marchandise.
Pour savoir si des documents de douane sont nécessaires, vérifiez notre table d' information des pays.
MyKrautbox
préparera tous les documents de douanes nécessaires pour les différents transporteurs comme par exemple DHL, TNT, et GLS.
En général, il est important de donner des informations correctes sur le type et la valeur des biens que vous voulez envoyer afin d'éviter d'éventuels retards causés par les douanes.
Lorsque vous aurez compléter la facture, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien. Ce dernier vous donnera la possibilité de soumettre les options de livraison pour la future expédition. Le formulaire d'options d'expédition vous permet de définir l'adresse de destination et de choisir le type d'expédition, par exemple Economy , Premium et Express ou Registred Mail. En outre, vous serez en mesure de sélectionner divers services comme l'assurance, la suppression de documents ou le remballage. Choisissez les services que vous souhaitez utiliser et vous recevrez par la suite une offre de notre part. |
Un courrier recommandé est assuré jusqu'à une valeur de 50,00 € et un code de suivi sera fourni par courriel. Toutes les lettres envoyées hors de l'UE doivent être expédiées par courrier recommandé. Les lettres envoyées sans courrier recommandé ne seront pas traçable et l'assurance n'est pas inclue.
Vous trouverez ici un aperçu de nos assurances disponibles.
MyKrautbox
accepte les modes de paiement PayPal et virement bancaire..
Tous les paiements pour nos service doivent être faits à l'avance. Dans le cas contraire, nous ne serons pas dans la possibilité de transmettre votre envoi. Lorsque que vous avez commandé un service,
MyKrautbox
vous fournira un lien par e-mail afin de vérifier les détails de facturation et compléter le paiement.
Un aperçu sur les services disponibles et les prix est donné sur la page des services d'expédition.
Tous nos prix sont en Euro, comprenant une TVA de 19 %.
En tant que client commercial avec une adresse de facturation au sein de l'UE, vous serez amené à fournir un numéro de TVA intracommunautaire valable.
Avec MyKrautbox vous pouvez expédier et stocker vos produits facilement, efficacement et d'une manière écologiquement durable. En effet nous utilisons uniquement des matériaux d'emballage recyclés et biodégradables fabriqués à partir de ressources renouvelables comme le papier ou le plastique biologique, respectueux de l'environnement:
- Emballage en carton fabriqué principalement à partir de matériaux recyclés
- Enveloppes et enveloppes matelassées en papier
- Fourrage compostable bio à base de maïs
- Coussins d'air bio compostable
- Papier d'emballage et ruban adhésif fabriqué à partir de papier entièrement recyclé
- Tampon encreur sans huile ajoutée
Livrer écologiquement est aussi très important pour nous. Vous pouvez commander une expédition neutre en CO2 en sélectionnant un partenaire logistique avec un programme de protection de l'environnement: tels que DHL GOGREEN ou DPD Total Zero.
Pour réduire les émissions de gaz à effet de serre, nos transporteurs essayent d'éviter les envois de fret aérien en Europe. Malgré tous les efforts, encore de grandes quantités de CO2 s'accumulent. Par conséquent, nos transporteurs investissent dans des projets environnementaux agréés dans le monde entier.
Dès lors que nous recevons une nouvelle expédition pour vous, nous vous informerons du code de suivi et de l'émetteur de cette marchandise . Pour l'expédition d'un envoi, un nouveau code de suivi est automatiquement assigné à votre envoi et vous sera fourni sous la forme d'un lien par e-mail. Le numéro d'identification de l'expédition est utilisé comme un numéro de référence.
Ce numéro de suivi vous permet d'identifier et de tracer une expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour savoir son l'état actuel ou pour vérifier la livraison de votre envoi.
Voici les liens pour le suivi en ligne nos transporteurs:
- DHL
- DHL Express
- DPD
- GLS
- TNT
- UPS
- postnl
- Deutsche Post ( uniquement par courrier recommandé )
- FedEx
Notifications régulières
Ceci est un aperçu du processus en général et les étapes importantes que nous vous notifierons:
- Dès qu'une marchandise est livré à notre entrepôt, nous identifions le numéros d'identification de la Krautbox l'ajouterons à l'espace Krautbox correspondant. Ceci sera votre première notification. C'est l'e-mail de réception de marchandise qui vous indique qu'une marchandise est arrivée pour vous.
Dans ce premier e-mail vous trouverez un lien vers la prochaine étape de notre pro-forma ou de la facture commerciale. - Après avoir reçu votre facture pro-forma , nous vous confirmerons l'enregistrement de notre facture par e-mail. Celui-ci contiendra un lien pour définir la prochaine étape qui sera soit de choisir une de nos options d'expédition soit la consolidation de l'envoi Vous serez en mesure de sélectionner différents types d’expédition , de mettre à jour l'assurance et de choisir des services supplémentaires.
- Dans une prochaine étape, vous recevrez l'e-mail d’expédition éditée qui vous montrera tous les détails de facturation et qui comprend un lien pour le paiement. Si vous souhaitez modifier, réviser ou ajouter des services, vous pouvez toujours revenir à l'étape précédente et redéfinir les détails de votre expédition. Notez que le paiement se fait toujours en avance.
- Enfin, vous recevrez une notification d'expédition envoyée, comprenant les informations de suivi.
Il est parfois possible d'oublier un colis et nous vous informons avec un autre e-mail de réception de marchandise. Lorsque le paiement est dû, nous faisons un rappel de paiement.
Si vous atteignez votre capacité de tockage maximal votre temps de stockage maximal nous vous le ferons remarquer avec une note sur la possibilité d'un dépassement de capacité de stockage ou de temps.
En plus de la transmission de vos colis, nous offrons au choix des services plus avancés. Vous pouvez consulter les prix des services supplémentaires sur notre page concernant les expéditions. Des services supplémentaires peuvent être commandés en utilisant le formulaire d'options d'expédition ou de le formulaire de consolidation.
Lorsque nous recevons un colis à notre entrepot pour votre Krautbox, vous revevez une première notification. Cette notification contiendra une photo de l'extérieur du colis . La photo précisera la taille, l'étiquette et l'état général du colis . Ce service est gratuit et est destiné à vous aider à identifier la marchandise et de vérifier l'état de l'emballage extérieur.
Nous pouvons vous faire parvenir des photos du contenu sur demande en sélectionnant cette option comme service supplémentaire. Notez que ce service n' est pas disponible pendant la version bêta.
La consolidation des expéditions peut réduire considérablement vos frais d'expédition en combinant des colis ou des lettres reçues en un seul envoi. Pour calculer la meilleure façon de regrouper vos expéditions pour un pays spécifique, vous devez considérer les limitations de poids et de dimensions.Vous pouvez trouvez des informations utiles dans la table d'information des pays. Lorsque vous aurez terminé de compléter la facture, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre facture a bien été enregistrée. Ce mail comprendra un lien vous redirigeant vers le formulaire de consolidation. |
Aussi les biens en surpoids et /ou encombrants peuvent être reconditionnés ou divisés afin qu'ils correspondent aux restrictions de livraison spécifiques à chaque pays.
Contactez notre service client pour fixer une date et une heure pour venir chercher votre colis.
Ce service vous permet d'économiser du temps et de l'argent . Nous vous aidons à commander des produits au sein de l'Europe et à les transmettre à l'international . Ce service vous sera facturé sous forme d'une comission (pourcentage sur le prix total de l'achat). Consultez la section services supplémentaires.
Pour utiliser ce service, nous aurons besoin des renseignements suivants:
- Nom du site en ligne qui propose l'article que vous souhaitez acheter
- Nom de l'article (y compris des détails comme la couleur, la taille ou tout autre aspect qui pourrait varier)
- Prix de l'article
- L' URL de l'article dans le site en ligne où vous voulez l'acheter
Après voir reçu ces informations, nous vous demanderons de confirmer que nous achetons le produit. Une fois que nous avons reçu le paiement, MyKrautbox achètera le produit pour vous. Vous serez informé une fois que le produit nous sera livré.
L'aide à l'achat vous donnera accès à divers boutiques en ligne dans l'UE. Certaines boutiques en ligne allemandes acceptent uniquement les paiements à partir de comptes allemands ou avec une carte de crédit allemande. Les clients étrangers ont donc peu de possibilité de faire des achats sur ces sites . L'aide à l'achat permettra de résoudre ce problème. N 'hésitez pas à nous contacter pour diverses questions ou demandes spécifiques.
Toutes les réclamations pour perte ou dommages doivent être effectués dans les 30 jours à compter de la date d'expédition. Pour présenter une demande,envoyer un e-mail à l'adresse service@mykrautbox.com en Allemagne. Notez que les retards ne peuvent être réclamés qu'en ayant utilisé le service express.
Vous devez fournir les documents nécessaires suivants:
Document requis
|
Dommage
|
Perte
|
Retard
|
Photo du dommage
|
Oui |
Non |
Non
|
Photo de l'emballage complet
|
Oui
| Non |
Non
|
Preuve de la valeur des articles envoyés
| Oui | Oui |
Non
|
Preuve de l'envoi (exemple: lettre de transport)
| Oui | Oui | Oui |
|